發(fā)布日期：2020-04-24瀏覽次數(shù)： 次信息來(lái)源： 天睿咨詢-顏家平
MMOG中的1.3.2.1 F2有程序和/或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，定義可以防止供應(yīng)鏈內(nèi)問(wèn)題（比如：ASN延期/不準(zhǔn)確、發(fā)貨延遲/遺漏、BOM錯(cuò)誤）再次發(fā)生的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決流程。流程包括：及時(shí)識(shí)別、反應(yīng)、抑制和糾正措施。由管理層決定預(yù)防和糾正措施的先后次序，提供需要的資源以解決每個(gè)缺陷。
供應(yīng)鏈管理中的防錯(cuò)糾錯(cuò)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，能夠在這方面做得好的企業(yè)少之又少。許多企業(yè)認(rèn)為只有質(zhì)量問(wèn)題才運(yùn)用工具來(lái)解決，對(duì)供應(yīng)鏈問(wèn)題則采用責(zé)怪、考核扣分或者罰款的方式，就事論事地解決，結(jié)果問(wèn)題就不斷地重復(fù)發(fā)生，有的企業(yè)甚至習(xí)慣了問(wèn)題的存在。有這樣的思想和情況，究其根本，原因還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要地位和作用。
要做好供應(yīng)鏈的防錯(cuò)糾錯(cuò)工作， 就要參照質(zhì)量管理，根據(jù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)制定糾錯(cuò)管理流程文件，用來(lái)指導(dǎo)供應(yīng)鏈管理人員對(duì)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析與糾正。
首先需要認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈的幾個(gè)特點(diǎn)：
一、供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧喜少?gòu)開(kāi)始到完成客戶訂單交付，是一個(gè)較長(zhǎng)而且涉及內(nèi)外部伙伴的過(guò)程。每一個(gè)伙伴發(fā)生問(wèn)題，每一個(gè)環(huán)節(jié)出了意外，都會(huì)造成供應(yīng)鏈的問(wèn)題，都會(huì)給下游客戶帶來(lái)影響。甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商出了問(wèn)題，也會(huì)造成后面的供應(yīng)鏈斷裂。
二、供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谝恢绷鲃?dòng)的。問(wèn)題的發(fā)生可能在下游客戶的工廠，而原因有可能發(fā)生在上游供應(yīng)商，也有可能發(fā)生在運(yùn)輸?shù)耐局?。在尋找?wèn)題的原因時(shí)，不能僅僅看到發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，需要追溯到整條供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、由于供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，涉及面廣。因此，對(duì)供應(yīng)鏈的可能發(fā)生的問(wèn)題要盡量定義清楚。至少要講清凡供應(yīng)鏈過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，均屬于供應(yīng)鏈的缺陷問(wèn)題，都需要由供應(yīng)鏈部門主導(dǎo)解決。
四、供應(yīng)鏈上的伙伴較多。各個(gè)伙伴之間的關(guān)系是由合同契約形成的關(guān)系，表示領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。因此，問(wèn)題引起有關(guān)方所要承擔(dān)的責(zé)任和解決問(wèn)題的方式要通過(guò)合同來(lái)加以明確。即使在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈部門與其他部門也是合作關(guān)系。確定責(zé)任和解決問(wèn)題要依照企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)和職責(zé)分工來(lái)明確和合作。
五、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題有質(zhì)量問(wèn)題，如因包裝破損引起的物品損壞等。也有類似交付延遲、庫(kù)存超標(biāo)等非質(zhì)量問(wèn)題。因此，流程文件要解決的還包括這些供應(yīng)鏈特有的問(wèn)題。
六、供應(yīng)鏈組織機(jī)構(gòu)里，幾乎沒(méi)有質(zhì)量工程師這樣的崗位。因此，每一位供應(yīng)鏈的管理者、物流負(fù)責(zé)人都要接受這方面的培訓(xùn)，掌握糾正供應(yīng)鏈錯(cuò)誤的本領(lǐng)和能力，成為本職崗位上的質(zhì)量工程師。
由此看來(lái)編寫(xiě)供應(yīng)鏈糾錯(cuò)程序和/或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并不是一件輕而易舉的事。許多企業(yè)也就采用質(zhì)量體系文件來(lái)作為供應(yīng)鏈的糾錯(cuò)文件，但在具體使用時(shí)，還是需要結(jié)合供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行操作。而MMOG審核時(shí)，主要還是看你是否有符合供應(yīng)鏈特點(diǎn)，能夠定義和指導(dǎo)解決供應(yīng)鏈問(wèn)題的文件。
